「彼氏を取られた、責任とって」モンストの神対応カスタマーサポートに賞賛の声

そんな経験をしたことがある人は多いのではないでしょうか。数多くのメール対応をしている企業の苦労を考えれば仕方のないことかもしれません。

らむちさんは「モンストのせいで彼氏と別れました、責任とってください」とサポート係にメールを出したといいます。もしかすると、返信は期待していなかったかもしれません。

ところが、サポート係から返ってきたメールは予想外の内容でした。

twitter.com@Ramuinoo

モンストに彼氏取られたけど強く生きようと思う pic.twitter.com/Us0OdvPPtU

— らむち (@Ramuinoo) February 13, 2021

サポート係からの温かいメッセージ

twitter.com@Ramuinoo

らむちさんの思いに寄り添い、さらに深く状況を把握したいと伝えてきたのです。

twitter.com@Ramuinoo

らむちさんが詳細を伝えたところ、サポート係は非常に丁寧な言葉でメッセージを返しました。

自社サービスが原因で別れてしまったらむちさんに共感しながらも、彼氏さんのことも否定しないように配慮されています。

ゲームが2人の仲を裂いてしまったという非常に対応が難しいケースに対し、必死で相手を思い遣ろうとするサポート係の気持ちが伝わってきますね。

いつでもご連絡ください、という文面でメールは締めくくられています。

今回、らむちさんがメールを出したのは株式会社ミクシィが運営するモンスターストライクのゲームプレイに関する質問コーナーでした。2019年時点で世界累計利用者数が5300万人を突破するなど、非常に人気のある作品です。

お問い合わせ趣旨に沿わないメールを送れば、対応してもらえないことがほとんどです。しかも、モンストは利用者数が多く、日々対応するメールも膨大な数に上るでしょう。

そんな中で見せた今回の対応に、Twitterでも数多くの称賛の声が集まっていました。

言ってしまえばモンスト側からすれば知らんがなって話だけどそれでも紳士に対応してくれるとこほんとにいい運営ですね
モンストが人気の理由が見えた気がします

— しゅー@メルカリ迷DMチェック (@Ws0XPsBi9ev88eT) February 14, 2021

モンストの運営この対応神すぎる(笑)

— 一ノ瀬涼 (@itinoseryou) February 14, 2021

モンスト運営めっさええやん…
私もモンストに彼氏取られたので気持ち分かります…
頑張って下さい！

— 木のピー|c||^.-^|| (@Kinopi_04190101) February 14, 2021

さらに、ミクシィ社長の木村弘毅さんもらむちさんの投稿に反応します。

いつもご利用ありがとうございます。

我々は商人です。
良い商人でなければ長くは商売をさせていただけないと思っています。

全てのお客様にご満点を頂くのは難しいことですが、ユーザーサプライズファーストの精神で、商売を通じて少しでも笑顔が増えてくれればと考えております。

— 木村弘毅　Koki Kimura (@kokikimura) February 15, 2021

モンスターストライクが多くの人に親しまれているのは、ミクシィのお客様を大事にする姿勢が反映されているのかもしれませんね。
サポート係のメール対応により、らむちさんのモンストへの印象が大きく変わった心温まるお話でした。

Twitter:@Ramuinoo