【クレーム対応】理不尽クレーマーへ会心の一撃10選！！

この世にはびこる悪質なクレーマー。そんな理不尽には厳しく立ち向かわなければなりません。みんなが考えるクレーマーへの対応が役に立つ！

1.

バイト時代に幅利かせてた頭おかしい客を店長になってから１人残らず出入り禁止にしたら、まともな客が三倍以上入ってきたのでクレーマーなんか追い出すに限るのだ。クソ客は他の客を遠ざけている。

— ネヴァダ (@nevadan2) July 11, 2018

まず店長まで昇格してる時点で尊敬します。さらにモンスター客まで追い出してくれるとは普通に来店していたお客さんも大変喜んでいると思いますよ。数字として結果が出ている点においても素晴らしいと思います。これからも正義感ある店長でいてほしいです。

2.

お客様に死ねと言われたので「畏まりました。葬儀終了の後新しい担当者から再度ご連絡させていただきます。今までお世話になりました」つって切ったら２分後謝罪電話掛けてきた、あの素直なお客様お元気かな……？？

— 絽樹丁督 (@_lo_cky_) February 16, 2017

死ねとか信じられない言葉を投げ掛けられるなんて許せないです。私だったら言葉使いや電話応対に態度が出てしまいますが、熱くならずに冷静に返す辺りは私も見習わないといけないと感心しました。それにしてもそのお客の豹変ぶりも面白いです。

3.

ブチ切れている客「じゃあ死ねってことですか！！！！！💢💢💢💢💢」
クレーム対応はとにかく否定しないことと教わった私「そうですねぇ」

— ちーれ (@divertire1515) June 8, 2018

すごいですね。私も接客業を10年近くやっていますが、毎日ストレスばかりです。私ももう少し素直になれたら、ストレスを抱え込むことなく人生を楽しむことができるのかもしれません。そんなこと考えてたら、ちょっと勇気が湧いてきました。

4.

クレーマー「マニュアル通りの事しか出来ねぇのか！お前はよぉ！」
僕「マニュアル外のことやって良いんですか！？じゃあ即効電話切りますね！」
クレーマー「いやまてちょ(ﾌﾟﾂｯ」

ﾌﾟﾙﾙﾙﾙﾙﾙ
僕「ハイもしもし〇〇の△▽と申し」
クレーマー「お前さっきは(」
僕「同じ人だ！(ｶﾞﾁｬﾘ」

— スリアス(鹿) (@Goldslime_Lv10) April 7, 2018

「マニュアルどおりのことしかできないのか!」というか、この台詞こそマニュアルどおりのクレームのように思えてきます。その程度のクレーマーならこちらも意外性のある対応で処理するのもいいかもしれませんね。このあとどうなったのか気になります。

5.

相手が強気に出ないと無限に調子に乗っていくタイプのクレーマー、だいたい被害者意識がメチャクチャ強いので、店員とかが怒ると急にものすごい被害者ぶり始めます。そこで思いっきり上から詰めるのがコツで、それをやらないとまた強気モードに入って時間かかる

— まくるめ (@MAMAAAAU) June 26, 2018

同感です。いくら客であっても相手に主導権を握らせてはいけないと思います。毅然とした態度をとるということは接客する上で大事なことなので、絶対に妥協してはいけないですし、負けてもいけません。あくまでも同等であることそれが大事です。

6.

【ファミレス】
赤ちゃん「おぎゃー」
母親「よしよし…」

ジジイ「ちょっと！」
店員「はい」
ジ「あの子供がうるさいんだけど」
店「申し訳ございません」
ジ「子供を黙らせるのが親の役目でしょ？親に注意してよ」
店「かしこまりました。では、貴方のご両親のご連絡先を教えていただけますか？」

— shelfall (@shelfall) August 8, 2018

素晴らしいです。こんなスカッとするたしなめ方は他にないと思います。まず泣かない赤ちゃんなんていないです。この世に生まれて来た人間誰もが同じように泣いていたはずなのに自分だけがうるさいと感じるから黙らせろなんて自分勝手すぎです。

7.

クレーマーに電話をかけて「どうもご立腹のようで、事務の者に随分色々言ってくださったようで。お話は引き継いだものの当方の落ち度がわからず、私を出せとのことでしたのでお電話しました。で、何を仰っしゃりたいのですか？ご遠慮なく」と言っただけでクレーマーが意気消沈した回。不思議だなあ。

— ystk (@lawkus) October 5, 2018

意気消沈してしまうということはそこまで大した怒りではないような気がします。そういうクレーマーは単にクレームをしたいだけの暇な方なんでしょうか。もう少し冷静になって広い心を持てば恥ずかしい思いもしなくてすむのですが…。

8.

客「解凍のマグロからアニサキス這い出て来たじゃないのどうしてくれるのよ食べられないじゃない(# ゜Д゜)」

魚屋「えっ！？－60℃の冷凍状態からアニサキスが復活したんですか研究機関に持ち込みたいので買わせてくださいお願いします」

これ以降電話はかかってきませんでした

— 魚屋さん＠魚食系男子 (@Love_marinelife) May 15, 2017

そのクレーマーはアニサキスに関しての知識がなかったのでしょうね。ただ心配なのはこれからはそのクレーマーが下調べをして新たなクレームを言ってきたら厄介ですね。まあクレームに時間を費やす方が勉強までするとは思いもしませんが。

9.

病院の投書で

｢救急受診で待たされている間に医師がコンビニで買い物をしていた｣

という苦情があって

それに対する病院の答えが

｢医師も看護師も人間ですので休まないと仕事はできません。よりよい医療を提供するためにも当然許されることと思います｣

と毅然と対応してて、少し嬉しくなった。

— ふろ仙人🛀🏻@肝胆膵内科 (@doctorhirosan) November 3, 2019

この世からお医者さんがいなくなったらと考えただけでも恐ろしいです。お医者さんが不健康になってしまえば病気で苦しんでいる人を助けることなんてできなくなりますから、こちらの病院の回答は適切だったと思います。

10.

サービス業の人に必要なのは筋肉だよ　職場に身長2mの社会人アメフトサークルのキャプテンやってる逆三角形なムッキムキ兄ちゃんいるけどヤバいクレーマーが出たらその人が向かったらなぜかいつも穏便に事が済むんだよね

— 空上出雲🍫ミルモアンソロ通販中！ (@izumo_sorakami) May 15, 2017

羨ましいです。私は女なのですぐお客様になめられてしまいがちです。そのせいで職場でのクレームはいつも私にばかりやってきます。逆に身長が大きい男性スタッフには何故か気を使ったような態度ですごい腹立たしいです。