ある日、ご夫婦で郵便局に訪れたもるさん。大量の郵便物を持ち込んだところ、郵便局員の方に「事前に連絡ください。スタッフの増員が必要です。」と言われました。
その言葉に対して、もるさんには「怒られた」と感じ、旦那さんは「お願いされた」と受け止めたのです。
1.「怒られた」と思う思考
2.「お願いされた」と思う思考
昨日、夫と郵便局へ大量の郵便物を持ち込んだとき、郵便局員さんとの会話で自分の認知の歪みを自覚した。
私は、１枚目のように捉えて自己否定までいきつく。認知の歪みで自己否定を繰り返すと、死にたくなる。夫は、ナチュラルに受けとめるて、自分も他人も傷つけることがない。とてもよいと思う。 pic.twitter.com/31kd4IdeK9
— もる（認知行動療法@ADHD） (@ADHD__bot) 2018年6月14日
同じように言われたはずなのに、受け止め方によってこのような差がありました。更に、こんなパターンも考えられます。
3.攻撃に至る思考
私は自罰的傾向が強く、全て「私が悪い」「私のせい」と自分を責めてしまう。
人によっては、同じ場面で「私は悪くない」と主張するために怒り出す人もいる。認知が歪むと、自分か他人か、もしくはその両方とか、社会とかを責め出す。
自分も他人も傷つけない解釈を自分で選べるようになりたい。 pic.twitter.com/T9UJjhqdNf
— もる（認知行動療法@ADHD） (@ADHD__bot) 2018年6月14日
特に接客業をされている方は、こういった「攻撃に至る思考」の方に出会うことが少なくないと思います。
私は１枚目と２枚目の真ん中かなぁ。
こっちの言い方次第って言ってる人も居るけど、どんな言い方したって１枚目のように受け取る人はいる。こちらの都合もあるが、一人で業務こなしてて『〜〜とお願いしております』と丁寧に言っても気分悪い！って文句言う人いる。
— アリス@海外ドラマ好きなカエル (@caurantium) 2018年6月18日
2番に共感する方からは、「勉強になった」というコメントが寄せられました。
まさに、私、これです。
なんでも、ごめんなさい、私がいけない、とすぐ思ってしまいます。考え方とても勉強になります。
ありがとうございます。— sakurako (@sakurako_iroha) 2018年6月14日
びっくりしました。私が３０数年陥っていた思考の歪みと全く同じです。私も今は旦那さんのように考えることができ、本当に楽になりました。歪んでいると気づいてからまた長かったですが、生きづらさを抱える多くの人に見て欲しいツイートですね。
— よしい@うつ復職中 (@yosiyym) 2018年6月17日
性格を変えるというのは大変困難な事かと思います。しかし、こうして客観的に分析し、意識的に受け取り方を変えていけば、少しずつでも暗い気持ちが改善していくのではないでしょうか。
ムカッとした時に、相手の伝えたかったことは自分が受け取った通りの意図かどうかをちょっと考えれるとみんな幸せになれるかも？
— しろくま あんこ (@PolarBear_anko) 2018年6月17日
Twitter：もる（認知行動療法@ADHD）
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私はどちらでもないですね。
郵便局員さんのセリフのトーンにもよりますが、「事前に連絡をしてください。増員が必要です。」は、「大量持込すると、前もって言ってくださったら、もっとスムーズにあなたの手続きができたのに！」と、高いサービス意識の案内に聞こえました。
ポジティブで前向きな受け止め方ですね！
もしマキマキさんのような方が上司だったら、とても仕事がしやすくなると思います。
私は受付の人の言い方で判断するかなぁ
言い方きつ人にはこっちもそれなりの態度になってしまう…
逆に柔らかーく言ってくる人にはあ、すいません…ってなるかな
言い方による部分が大きいので、確かに「何とも言えない」とは思います。
今回の場合、同じように言われたはずの旦那さんと奥さんが全く異なる捉え方をしたので、
どこまでをきついと感じるか、柔らかいと感じるかということにも個人差が出そうですね。
う～ん。
一字一句違わずに郵便局員の言葉を書いたのかな？ その時の表情と口調は？
当事者ではないので正解は｢判らん｣なのでは。
そうですね、「言い方」が分からないと判断が出来ないかとは思います。
どれが正解と言うものではありませんので、勿論「判らん」もアリです。
笑顔で言われてもトゲがあると感じてしまう人、キツめに言われても仕事に真剣に向き合っている故だと感じる人、
言い方に対しての捉え方も千差万別になりそうで面白いですね。
実際の郵便局員さんがどのようなつもりで言っているかによっては、旦那さんの認知が歪んでいる可能性もあるのでは？
もちろん、その場合は『ポジティブシンキング』と言った良い方向性の歪みなので、矯正の必要がある訳ではありませんが。
郵便局員が腹を立てて怒った口調で発言した場合は「怒られた」と言うのは『正しい認知』です。
これに対して「相手がどのような意図で言っていようと、私がポジティブに受け止めればよい」と言った方向で自分の認知を変えるのは良い事ですが、「あぁ、自分の認知は歪んでいるんだ」と自己否定するのはより認知を歪ませる結果に繋がります。
『認知が歪んでいる』と言う決めつけよりも、『認知が歪んでいるかもしれない。他の可能性が無いだろうか？』と多角的な見方をするきっかけくらいに考えた方が良いのではないでしょうか？
「人の気持ちを理解する」というのは難しい…というより、100％の理解は不可能ではありますが、
怒っている人に「怒られた」と感じるのは『正しい認知』というのはその通りですね。
しかし「認知の歪み」について、記事でご紹介した図よりもう少し言及させて頂くと、
怒られたことに必要以上に傷ついてしまうのも、拡大解釈や結論の飛躍からくる「認知の歪み」だと考えています。
その辺りが極端に歪んでしまう方は、「怒られた」という認知自体を断つことも必要かもしれません。
多角的な見方を推奨するということは、素晴らしいと思います。
確かに自己否定する自分を自己否定してしまう…という状態、哲学的になってしまいますし。
怒られたと思ってしまう私。なかなか②のようには思わないですね。
考え方を変えるのは本当に難しいことですね。
ただ、怒られた時にこの記事の内容を少しでも思い出し、
「怒られた」意外の可能性を少しでもを見出せることを願ってます。
「了解！でも今回はいいんでしょ？ラッキー！」って思いますね、、
その考え方も、さっぱりしていて良いですね！